據彭博調查,現時AI技術發展越黎越成熟,逐漸開始可以取代人類工作,全球銀行預計在3至5年內裁減多達20萬個職位,據受訪者表示未來預計平均裁減3%員工。
調查訪問對象包括花旗集團、摩根大通和高盛集團,彭博行業研究對首席信息官和技術官表示,銀行中的後台、中台及營運部門風險將是最大。隨着機器人也具備客戶管理功能,客戶服務可能發生變化,任何涉及例行重複性任務的工作都將面臨風險,但人工智能未必會完全取代這些工作,而是會導致勞動力轉型。
在93名受訪者中,近四分之一的受訪者預測總員工人數將大幅下降5%至10%。彭博又指,人工智能對銀行業未來有深遠的影響,提升其生產力並預估2027年銀行的稅前盈利或較原來提升12%至17%,盈利增加1,800億美元。八成受訪者表示,未來3至5年來生成式人工智能可提升生產力和收入至少5%。
花旗集團去年6月指出,銀行業被AI取代的工作崗位可能比其他任何產業還要多,銀行業大約54%的工作有可能被自動化。