香港的士業議會於近日公佈第二季「的士服務質素調查」，調查結果顯示，55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀，的士整體服務質素獲58.4分(100分滿分)較2019年12月同類調查的65.4分大跌了7分。而在13項的士服務質素當中，受訪者對「的士司機待客以禮」的項目評分最低，5分滿分，僅獲3.21分。
調查於今年4至5月在全港各區以面對面方式，對1,211名本地及海外的士乘客進行調查訪問。結果顯示，「的士司機待客以禮」獲最低分，5分滿分，僅獲3.21分；第二低的是「的士很環保」，獲3.22分；第三低分為「的土司機主動向乘客提供協助」，獲3.24分。
而最高分的項目有，「的士車身和車廂清潔」（3.45分）；「的士車廂寬敞、座位舒適」（3.44分）；「的士車廂溫度適中」（3.44分）；「的士司機熟知乘客目的地及交通狀況」（3.43分）；「的士司機使用最有效率或乘客指定的路線」（3.40分）。
香港的士業議會發言人指出，整體來說仍有改善空間。業界應繼續努力，以迎合乘客的期望。