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的士業議會調查:整體服務評分58.4分「待客以禮」評分最低

香港的士業議會於近日公佈第二季「的士服務質素調查」,調查結果顯示,55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀,的士整體服務質素獲58.4分(100分滿分)較2019年12月同類調查的65.4分大跌了7分。而在13項的士服務質素當中,受訪者對「的士司機待客以禮」的項目評分最低,5分滿分,僅獲3.21分。

調查於今年4至5月在全港各區以面對面方式,對1,211名本地及海外的士乘客進行調查訪問。結果顯示,「的士司機待客以禮」獲最低分,5分滿分,僅獲3.21分;第二低的是「的士很環保」,獲3.22分;第三低分為「的土司機主動向乘客提供協助」,獲3.24分。

而最高分的項目有,「的士車身和車廂清潔」(3.45分);「的士車廂寬敞、座位舒適」(3.44分);「的士車廂溫度適中」(3.44分);「的士司機熟知乘客目的地及交通狀況」(3.43分);「的士司機使用最有效率或乘客指定的路線」(3.40分)。
香港的士業議會發言人指出,整體來說仍有改善空間。業界應繼續努力,以迎合乘客的期望。

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